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| 空调的维修规范 |
一、 客户预约：
1、 按照约定上门,在您方便时为您提供优质的空调维修服务;
2、 着装整洁
二、 上门服务礼节
1、 上门后，轻按门铃，如无门铃则应有节奏地轻轻敲门。严禁大力拍门，用脚踢等。
2、 用户开门后，作自我介绍"您好，我们是西湖区空调服务人员，请问是**先生/女士吗？我们现在进行空调服务"，并主动出示证件。用户同意后方可进门。
3、 进门前必须穿上鞋套。
4、 语言交流，进门后向用户询问空调机的安装位置或使用情况。
4.1、安装前认真核对发票，与机型是否相符，材料是否齐全；
4.2、设计好安装位置，向用户详细了解情况，跟用户取得交流。征求用户意见确定合理安装位置及配管走向（安装）；
4.3、认真听取用户的故障现象说明（维修）；
5、 交流后，铺开垫布把工具逐样摆放在垫布上，注意工具要轻拿轻放。
6、 向用户详细介绍安装卡。
7、 安装维修时一定要注意到室内环境，布置好工作现场。需要移动家具时，要跟用户协商，征得用户同意后方可移动。
8、 保持手部清洁，避免对用户家物品造成不必要的接触。
9、 安全安装操作作业：
9.1、严格按照空调安装维修操作流程进行操作；
9.2、检查室内外机是否安装牢固；
9.3、对证维修，认真检查原因，查找故障，切忌鲁莽从事；
9.4、解释故障，维修中出现的问题，向用户作出合理解释，不太清楚的请与公司联系；
10、高空作业：
10.1、安装、维修空调必须使用安全带、安全绳，并要及时检查安全用品合格与否；
10.2、必须注意下面人、物，小心禁止工具滑落；
10.3、安装、维修室外机时，必须两人同时在场，用户也可协助处理；
10.4、作业结束后，应对作业现场进行清理。
11、调试空调，教会用户使用空调，向用户介绍空调性能、注意事项及常用护理；
12、征求用户是否还有其它的服务要求和意见；
13、礼貌的和用户说再见；
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| 【打印】 更新时间：2009-2-1 浏览次数：10699 次 【关闭】 |
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